Pembatalan & refund
Proses yang ditinjau secara wajar.
Paket berbayar adalah layanan digital. Permintaan pembatalan atau refund ditinjau berdasarkan status transaksi, penggunaan layanan, dan ketentuan hukum yang berlaku.
Mengajukan permintaan
Kirim email dari alamat akun ke support@kartunamadigital.id dengan ID transaksi, paket, tanggal pembayaran, dan alasan permintaan. Jangan mengirim password atau OTP.
Proses peninjauan
Tim akan memeriksa validitas transaksi, status aktivasi, penggunaan manfaat digital, duplikasi pembayaran, gangguan teknis, dan informasi lain yang relevan.
Hasil dan metode pengembalian
Jika disetujui, pengembalian diproses melalui metode atau jalur yang tersedia pada penyedia pembayaran. Waktu penerimaan dapat bergantung pada bank atau penyedia terkait.
Hak konsumen
Kebijakan ini tidak membatasi hak yang tidak dapat dikesampingkan berdasarkan hukum yang berlaku.